En el marco de medidas del Gobierno provincial para la protección de los derechos de niñas, niños y adolescentes, el equipo de la Línea 102, perteneciente a la Dirección de Niñez y Adolescencia, llevó a cabo una nueva jornada de capacitación destinada a los asesores telefónicos del servicio.

El equipo, compuesto por ocho agentes telefónicos, tiene la responsabilidad de atender llamados vinculados a situaciones de maltrato infantil, abuso sexual y otras tramitaciones relacionadas con la responsabilidad parental.

Las capacitaciones tienen como objetivo perfeccionar el manejo de estas delicadas problemáticas, asegurando respuestas oportunas y adecuadas a las necesidades de la comunidad.

Ana Franco, responsable de la Línea 102, destacó que “desde mayo, los asesores telefónicos han participado en distintas sesiones formativas, que incluyeron instrucciones detalladas sobre el registro correcto de las llamadas y el abordaje de las inquietudes que surgen en el contexto de las mismas”.

Franco subrayó la relevancia de la formación continua en este ámbito, ya que es esencial para fortalecer el desempeño de los asesores telefónicos.

“Estas capacitaciones no sólo mejoran el trabajo diario sino que garantizan que cada intervención sea efectiva y pertinente, dado que se trata de un servicio extremadamente sensible y el estar preparados es clave para ofrecer el apoyo necesario y abordar cada situación con el cuidado que requiere”, declaró.

Esta iniciativa reafirma el compromiso de la Dirección de Niñez y Adolescencia con la mejora constante en la atención de situaciones críticas, asegurando que las niñas, niños y adolescentes que se comuniquen con la Línea 102 reciban la orientación y apoyo que necesitan. Como parte de una política de Estado prioritaria, la garantía de los derechos de la infancia es una responsabilidad que demanda excelencia en cada acción.