En caso de que te roben el celular, lo primero que tenés que hacer es reportar el incidente marcando, desde cualquier teléfono, *910. Al hacerlo, el teléfono será bloqueado y ya no podrá funcionar en ninguna red móvil del país.
Esto ocurre porque al reportar el robo, el IMEI (un código de 15 dígitos que está pregrabado que sirve para identificar a cada equipo móvil) pasa a formar parte de una lista negra. Lo mismo ocurre, a partir de ahora, con los teléfonos que tengan el IMEI falsificado o adulterado.
Se considera que hubo una adulteración cuando se copió otro IMEI existente o si se escribió un número que no es válido. Se considera que un IMEI no es válido cuando no fue homologado internacionalmente por la GSMA (Global System Mobile Association), una agrupación conformada por más de 800 empresas de telefonía móvil.
Por eso, antes de comprar un teléfono, sobre todo si es de segunda mano, se recomienda verificar que el IMEI no esté bloqueado. Para conocer el IMEI presioná desde el móvil *#06#. Luego ingresá ese código de 15 dígitos en la página del Enacom.
En caso de que te roben el móvil, además de hacer la denuncia y llamar al *910 para que sea bloqueado, es conveniente que borres el contenido. Aquí, cómo hacerlo de manera remota:
Android
Hay que ingresar desde una tablet, computadora u otro teléfono a android.com/find (Encontrar mi dispositivo) y entrar a la cuenta de Gmail vinculada al teléfono robado.
Es importante saber que para utilizar la opción Encontrar mi dispositivo, el dispositivo perdido debe estar encendido, estar conectado a la red de datos o Wi-Fi y tener una cuenta Gmail vinculada.
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En caso de que se tenga más de un equipo relacionado a ese correo, elegir el que corresponda.
En el mapa se verá la localización aproximada del móvil. Allí se verá un listado con tres posibles acciones, entre las cuales figura:
Borrar datos del dispositivo: al elegir esta opción se eliminará todo el contenido del móvil, aunque es posible que no se borre el contenido de las tarjetas SD. Cabe destacar que una vez que se elimine toda la información, la opción Encontrar mi dispositivo no funcionará.
Las otras dos alternativas son las siguientes:
Reproducir sonido: el teléfono sonará durante cinco minutos aunque esté en silencio.
Bloquear el dispositivo: se puede bloquear el celular con el PIN, el patrón o la contraseña. Si no se estableció un bloqueo, se lo puede configurar. También se puede añadir un mensaje para que se vea en la pantalla del móvil.
iPhone
Hay que ingresar en Buscar mi iPhone de iCloud.com. Allí hay que presionar donde dice Todos los dispositivos, seleccionar el móvil del que se quieren eliminar los datos y elegir Borrar.
Si el equipo está conectado, se eliminará la información en el momento y el propietario recibirá una notificación sobre esto en el correo que figura como su ID de Apple.
Si el iPhone está desconectado, entonces la información se borrará una vez que el equipo se conecte.
En caso de que se recupere el equipo, se puede recuperar el contenido almacenado en la nube, por medio de la función de copia de seguridad de iCloud.